相比較于歷年來的冬天檢修工作來說，今年派沃空氣能在冬天售后服務(wù)過程中不但有遠程的技術(shù)指導，另外還會做好車隊檢修、排障手冊分發(fā)、定期技能培訓等形式。
伴隨著北方各個地區(qū)冬天采暖工作的即將來臨，空氣源熱泵行業(yè)一年一度的售后服務(wù)旺季也隨之而來。
為了確保空氣能熱泵機組在冬天采暖期內(nèi)能夠正常穩(wěn)定、高效的運行，確?？蛻舻亩觳膳畈皇苡绊?，緩解廣大代理商在冬天售后服務(wù)工作中的壓力，提高品牌在區(qū)域市場的影響力和美譽度，幫助代理商能夠更快、更精準的處理空氣能熱泵機組冬天運行期內(nèi)碰到的狀況，日前派沃空氣能正式全面開啟了2020年冬天檢修工作。據(jù)悉，相比較于歷年來的冬天檢修工作來說，今年派沃空氣能在冬天售后服務(wù)過程中，做好了整體升級，不但有遠程的技術(shù)指導，另外還會做好車隊檢修、排障手冊分發(fā)、定期技能培訓等形式，幫助代理商隊伍能夠更清晰、直觀、效率的處理售后工作中的應(yīng)急狀況。
檢修+手冊，精準服務(wù)雙管齊下
在過去的冬天售后服務(wù)工作推進的工程中，傳統(tǒng)式的流程是“客戶發(fā)現(xiàn)問題——代理商上門處理——技術(shù)人員遠程指導—代理商現(xiàn)場操作”。這種模式雖然是目前行業(yè)內(nèi)比較常見的方式，但是相對滯后的服務(wù)意識和狀況發(fā)現(xiàn)與處理手段，總是會給客戶和產(chǎn)品的口碑造成一定的負面影響。派沃空氣能總經(jīng)理郭喜文對記者說：“現(xiàn)在的空氣源熱泵市場已經(jīng)不僅僅是簡單的用產(chǎn)品價格競爭就能實現(xiàn)市場占有率。對于品牌來說，要想更好的占領(lǐng)市場，不但要為客戶提供更好的產(chǎn)品，另外還需要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供客戶預(yù)期之外的價值，讓客戶真正感受到大品牌的服務(wù)與價值。”
為了塑造更良好的企業(yè)形象，幫助代理商在區(qū)域市場建設(shè)的過程中更具競爭力，今年派沃空氣能一舉打破這種滯后的行業(yè)服務(wù)方式，改被動為主動，將售后工作從“客戶發(fā)現(xiàn)問題”提前到“檢修發(fā)現(xiàn)問題”，重新調(diào)整售后工作順序，通過由廠家組織技術(shù)人員和代理商的提前回訪一線市場的形式，對客戶的空氣能熱泵機組運行能力、保養(yǎng)、售后、維護等工作提前規(guī)劃，防患于未然。
通過讓技術(shù)人員始終處在市場一線的方式，確保快速、及時、高效地處理系統(tǒng)可能出現(xiàn)的任何狀況，讓客戶能夠更好的感受行業(yè)領(lǐng)軍品牌的服務(wù)水平與產(chǎn)品價值，利用“售后”來建立口碑，通過“服務(wù)”來拓展市場，通過“優(yōu)化體系”來建立更好的企業(yè)形象。
與此同時，以便更好的幫助代理商在冬天供暖季期間更精準、快速地解決突發(fā)售后問題，派沃空氣能技術(shù)人員今年還特意將近些年在售后服務(wù)中遇到的問題進行了經(jīng)驗匯總，編撰成一本技術(shù)排障手冊，并提前發(fā)給代理商和公司售后服務(wù)人員，幫助廣大售后人員在檢修時重點關(guān)注和及時、有效地進行故障處理。
而且在易損配件的儲備方面，公司也早已提前發(fā)放到各運營中心，滿足廣大代理商隨取隨用，為縮短售后服務(wù)周期，減少用戶售后負面情緒做足了準備。
專業(yè)培訓，助力渠道硬實力提升
在售后服務(wù)過程中，車隊檢修和排障手冊的功能更多的是就在于幫助渠道商提前對用戶的產(chǎn)品進行故障排查和重點故障關(guān)注，盡管可以在供暖季來臨前保證提前發(fā)現(xiàn)空氣能熱泵機組存在的種種問題，減少售后服務(wù)在供暖季期間對用戶的影響，但是卻無法真正幫助渠道商提升故障處理的能力。
派沃空氣能相關(guān)負責人表示：“售后服務(wù)的核心就就在于用最短的時間解決用戶的實際問題。針對北方市場，派沃空氣能有著南方廠家難以匹敵的距離優(yōu)勢，可以更快速地解決代理商遇到的售后問題。以便更好的服務(wù)渠道、服務(wù)用戶、服務(wù)市場，派沃空氣能在公司成立之初，便想著如何用更好的方式來提升代理商售后能力。為此，公司在每個月的18、19、20日三天設(shè)立了固定的培訓日，常年如此。”
派沃空氣能業(yè)務(wù)經(jīng)理郭喜文表示：“售后工作是難度很大的，壓力也很大。以便幫助市場一線的代理商和售后人員能夠更好的掌握專業(yè)的空氣源熱泵售后服務(wù)技能，減輕大家的壓力，我們不僅會設(shè)置針對性極強的培訓內(nèi)容，而且還會繼續(xù)提供舒適的、免費的食宿服務(wù)，讓所有參與培訓的代理商與售后人員都在最好的環(huán)境里面學習到最有用的知識，用最好的狀態(tài)和能力來服務(wù)市場、服務(wù)用戶。”
據(jù)了解，派沃空氣能早已堅持做固定培訓日很長時間了。在固定培訓日活動中，所有的代理商及安裝售后服務(wù)人員均可免費參與。
以便確保代理商培訓的效果，每一次培訓課程活動結(jié)束之后，派沃空氣能還會繼續(xù)計劃專門的考試，針對考試不合格的學員，還會繼續(xù)計劃重新學習，直到通過考試為止。
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